県庁への問い合わせが、24時間いつでも出来るようになりました。県のホームページにAIチャットボットが導入され、県の取り組みなどに関する質問に、自動で回答しています。

県のホームページを開くと、画面右下に表示されるようになった「AIチャットボット」。

県民サービスの向上と、職員の業務改善を目的に県が今月から導入しました。質問を書き込むと、県のホームページに掲載されている情報をもとに、生成AIが24時間365日、自動で回答するほか、英語や中国語など、多言語にも対応しています。

県民が県の情報にアクセスしやすくなるのはもちろん、電話での応対が減るなど、県職員の業務改善も期待されています。

県によりますと、導入後の10月1日から7日にかけて、合わせておよそ3000件の利用があり、このうち1800件が県職員による利用だったということです。

職員が他の部局の事業などを調べる際に使うケースもあるとみられていて、こうした利用方法も職員の業務改善につながっているということです。

県では利用状況を分析し、ホームページの内容や業務改善に役立てたいとしています。